Refund policy

RETURN & REFUND POLICY

Ultima actualizare: 15.06.2026

1. Informatii generale

Prezenta Politica de Retur si Rambursare se aplica tuturor produselor comercializate prin magazinul online Vercon, operat de:

SC PLAST CONFORT SRL
CUI: RO22417107
Nr. Reg. Com.: J2007002512081

Sediu social:
Str. Ion Slavici nr. 9, Bl. 13, Sc. B, Ap. 2
Brasov, Jud. Brasov, Cod Postal 500398

Depozit si punct logistic:
Str. Carpatilor nr. 60, Metrom Hala 4 Montaj
Brasov, Jud. Brasov, Cod Postal 500269

Email: contact@vercon.ro
Telefon / WhatsApp: +40 730 185 025

2. Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, clientii persoane fizice beneficiaza de dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice fara a fi obligati sa justifice decizia.

Perioada de retragere expira dupa 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastra sau o terta parte indicata de dumneavoastra, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie sa ne informati printr-o declaratie clara transmisa prin:

Email: contact@vercon.ro

sau

WhatsApp: +40 730 185 025

3. Conditii pentru acceptarea returului

Pentru a putea beneficia de rambursare integrala:

  • produsul trebuie returnat in termenul legal de 14 zile;
  • produsul trebuie sa fie in stare buna de functionare;
  • produsul trebuie sa nu prezinte deteriorari cauzate de utilizare necorespunzatoare;
  • trebuie returnate toate accesoriile primite;
  • trebuie returnate toate manualele si documentele incluse;
  • trebuie returnat ambalajul original, daca este disponibil.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia intr-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.

4. Produse defecte sau deteriorate

Daca produsul primit:

  • este defect;
  • prezinta defecte de fabricatie;
  • a fost deteriorat in timpul transportului;
  • nu corespunde comenzii efectuate;

va rugam sa ne contactati in maximum 48 de ore de la receptie la:

contact@vercon.ro

sau

+40 730 185 025

Este posibil sa solicitam:

  • fotografii ale produsului;
  • videoclipuri demonstrative;
  • fotografii ale ambalajului.

In astfel de situatii costurile de retur vor fi suportate de SC PLAST CONFORT SRL.

5. Procedura de retur

Pasul 1

Transmiteti solicitarea de retur la:

contact@vercon.ro

Mentionati:

  • numarul comenzii;
  • numele complet;
  • numarul de telefon;
  • motivul returului (optional).

Pasul 2

Veti primi instructiunile de returnare.

Pasul 3

Expediati produsul catre:

SC PLAST CONFORT SRL
Str. Carpatilor nr. 60
Metrom Hala 4 Montaj
Brasov, Jud. Brasov
Cod Postal 500269

6. Costurile de retur

In cazul exercitarii dreptului de retragere conform OUG 34/2014, costurile directe de returnare sunt suportate de client.

Exceptie:

SC PLAST CONFORT SRL va suporta costurile de retur daca:

  • produsul este defect;
  • produsul prezinta vicii de fabricatie;
  • produsul livrat este diferit de cel comandat;
  • produsul a fost deteriorat in timpul transportului.

7. Rambursarea sumelor

Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, vom rambursa toate sumele incasate de la dumneavoastra, inclusiv costurile standard de livrare aferente comenzii initiale, daca legislatia impune acest lucru.

Rambursarea va fi efectuata fara intarzieri nejustificate si nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la:

  • receptionarea produsului returnat; sau
  • prezentarea dovezii expedierii produsului.

Se va lua in considerare evenimentul care are loc primul.

8. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se efectueaza utilizand aceeasi metoda de plata folosita la tranzactia initiala, cu exceptia situatiei in care ati convenit in mod expres o alta metoda.

Nu vor fi percepute comisioane suplimentare pentru rambursare.

9. Produse excluse de la retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica pentru:

  • produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator;
  • produse personalizate;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate dupa livrare;
  • alte categorii exceptate expres de legislatia aplicabila.

In prezent, oglinda inteligenta Vercon nu intra in categoriile exceptate si beneficiaza de dreptul legal de retur de 14 zile.

10. Garantii

Toate produsele comercializate beneficiaza de garantia legala de conformitate conform legislatiei romane aplicabile.

Consumatorii beneficiaza de drepturile prevazute de:

  • OUG nr. 140/2021;
  • OUG nr. 141/2021;
  • legislatia europeana aplicabila.

Garantia legala nu afecteaza dreptul de retragere prevazut de OUG nr. 34/2014.

11. Contact

Pentru orice solicitare privind retururile sau rambursarile ne puteti contacta la:

SC PLAST CONFORT SRL

Email: contact@vercon.ro

Telefon / WhatsApp: +40 730 185 025

Adresa retururi:

Str. Carpatilor nr. 60
Metrom Hala 4 Montaj
Brasov, Jud. Brasov
Cod Postal 500269

Vercon Romania
Distribuitor si reprezentant exclusiv autorizat al brandului Vercon pe teritoriul Romaniei.